Protection des données

 

La protection des données en bref

Les remarques suivantes vous donnent un aperçu simplifié de ce qu’il se passe avec vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site Web. Les données à caractère personnel sont toutes les données permettant de vous identifier personnellement. Vous trouverez des informations détaillées sur la protection des données dans notre déclaration relative à la protection des données, sous ce texte.

Qui est responsable de la collecte des données sur ce site Web ?

Le service responsable du traitement des données sur ce site Web est :

Melitta Professional Coffee Solutions GmbH & Co. KG
Zechenstr. 60
32429 Minden

Téléphone : 0571 5049 0
Fax : 0571 5049 233
E-Mail : professional@melitta.de

Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons, d'une part, les données que vous nous communiquez vous-même. Il peut ici s’agir des données saisies lors de la création d'un compte client ou de l’inscription à notre newsletter. Nous enregistrons également les données fournies par vos soins lorsque vous faites des achats chez nous, lorsque vous participez à une enquête de satisfaction ou encore lorsque vous sollicitez notre département de service.

Nos systèmes informatiques collectent également d’autres données automatiquement lorsque vous visitez notre site Web. Il s’agit essentiellement de données techniques (telles que votre navigateur Internet, votre système d’exploitation ou l’heure de votre visite sur note site Web). Ces données sont automatiquement collectées lorsque vous accédez à notre site Web.

Analyse de vos données

Votre comportement de navigation peut être évalué à des fins statistiques lors de votre visite sur notre site Web. Nous utilisons ici essentiellement des « cookies », ainsi que des outils d’analyse. L’analyse de votre comportement de navigation est anonyme et ne permet donc pas de remonter jusqu’à vous. Vous pouvez refuser cette analyse ou l’empêcher en n’utilisant pas certains outils. Vous trouverez des détails à ce sujet dans notre déclaration relative à la protection des données, sous le titre « Modules tiers et outils d’analyse ».

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Une partie des données est collectée pour garantir un fonctionnement parfait de notre site Web.

D’autres données nous permettent d’analyser votre comportement d’utilisation d’Internet de manière statistique (p. ex. au moyen de « cookies »). De telles analyses sont anonymes et ne permettent pas de remonter jusqu’à votre personne. Vous pouvez refuser ces analyses. Vous trouverez des détails à ce sujet dans notre déclaration relative à la protection des données, sous le titre « Modules tiers et outils d’analyse ».

Quels sont vos droits sur vos données ?

Vous avez à tout moment le droit de recevoir gratuitement des informations sur l’origine, le destinataire et l’utilisation de vos données à caractère personnel enregistrées. Vous avez en outre le droit de faire corriger, bloquer ou effacer ces données. Vous pouvez, dans ce cadre et pour toute autre question relative aux données à caractère personnel, à tout moment vous adresser à l’adresser indiquée dans les mentions légales. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Vos données sont-elles cryptées avant leur transmission ?

Oui. Ce site Web utilise un système de cryptage. Celui-ci vise à empêcher les personnes non autorisées d’accéder à vos données.

Déclaration relative à la protection des données

Melitta Professional Coffee Solutions GmbH & Co. KG
Zechenstr. 60
32429 Minden

Téléphone : 0571 5049 0
Fax : 0571 5049 233
E-Mail : professional@melitta.de

I. Remarques générales et informations obligatoires

Les exploitants de ces pages prennent la protection de vos données à caractère personnel très au sérieux. Nous traitons vos données à caractère personnel de manière confidentielle, dans le respect des prescriptions légales en matière de protection des données, ainsi que de la présente déclaration relative à la protection des données.

Différentes données à caractère personnel sont collectées lorsque vous utilisez ce site Web. Les données à caractère personnel sont les données permettant de vous identifier personnellement. La présente déclaration relative à la protection des données explique quelles données nous collectons et pourquoi nous les utilisons. Elle vous explique également comment et à quelles fins vos données sont collectées.

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet (p. ex. lors des communications par e-mail) peut présenter des lacunes de sécurité. Il est impossible de garantir une protection parfaite des données contre tout tentative d’accès par des tiers.

Droit d’opposition à la collecte des données dans certains cas particuliers, ainsi que dans le cadre de la publicité directe (art. 21 du RGPD)

Lorsque les données sont traitées conformément à l’art. 6, al. 1, lettre e ou f du RGPD, vous avez à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, y compris à un profilage fondé sur ces dispositions. Vous trouverez la base juridique sur laquelle repose le traitement des données dans la présente déclaration relative à la protection des données.

En cas d’opposition de votre part, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à moins que nous ne puissions démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement des données sert pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Si vos données à caractère personnel sont traitées à des fins de publicité directe, vous avez à tout moment le droit de vous opposer au traitement de vos données personnels à des fins de publicité de ce type ; ceci vaut également pour le profilage dans la mesure où celui-ci est en lien avec une telle publicité directe. Si vous vous y opposez, vos données à caractère personnel ne seront ensuite plus utilisées à des fins de publicité directe.

Service responsable

Le service responsable du traitement des données sur ce site Web est repris dans nos mentions légales. Le service responsable est la personne physique ou morale décidant, seule ou avec d’autres, des fins et moyens de traitement de vos données à caractère personnel (telles que votre nom, votre adresse e-mail, etc.).

Révocation du consentement au traitement des données

De nombreuses procédures de traitement de vos données ne sont possibles qu’avec votre consentement. Nous vous demandons expressément votre consentement dès le début. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement. Une simple communication par e-mail à professional@melitta.de suffit ici. La légitimité des procédures de traitement des données effectuées avant la révocation n’est en rien affectée par la révocation.

Délégué à la protection des données

Nous sommes tenus par la loi de mandater un délégué à la protection des données, ce que nous avons fait. Les coordonnées de notre délégué à la protection des données sont reprises dans nos mentions légales.

Droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente

Les visiteurs de notre site Web sont informés du fait qu'ils disposent d’un droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en cas de violations de leurs droits de protection des données. L’autorité de contrôle compétente en matière de droit de protection des données est le délégué fédéral à la protection des données du Land dans lequel notre entreprise possède son siège central. Une liste des délégués à la protection des données, ainsi que de leurs coordonnées est disponible sous le lien suivant :
https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander que les données traitées automatiquement sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l’exécution d'un contrat vous soient envoyées à vous ou à une autre personne responsable dans une format courant pouvant être consulté sur ordinateur. La transmission directe des données à un autre responsable est demandée n’est possible que dans la mesure où ceci est techniquement possible.

Cryptage SSL ou TLS

Cette page utilise un cryptage SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et en vue de protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les demandes nous étant envoyées en notre qualité d’exploitation du site. Une connexion cryptée est reconnaissable à l’utilisation de « https:// » en lieu et place de « http:// » et au symbole de cadenas dans la ligne d’adresse du navigateur.

Lorsque le cryptage SSL ou TLS est actif, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être consultées par des tiers.

Renseignement, blocage et effacement

Dans le cadre des dispositions légales en vigueur, vous avez à tout moment le droit de demander gratuitement des renseignements sur vos données à caractère personnel enregistrées, leur origine et leur destinataire, ainsi que sur l’objectif du traitement des données. Le cas échéant, vous disposez également d'un droit de rectification, blocage ou effacement de ces données. Vous pouvez, dans ce cadre et pour toute autre question relative aux données à caractère personnel, à tout moment vous adresser à l’adresser indiquée dans les mentions légales.

Refus des e-mails publicitaires

Nous nous opposons expressément à l’utilisation des coordonnées publiées dans le cadre de l'obligation de mentions légales pour l’envoi de publicité et de matériel d’information n’ayant pas été expressément demandés. Les exploitants des sites Web se réservent expressément le droit d’entamer des démarches juridiques en cas d’envoi non demandé d’informations publicitaires, telles que des pourriels, etc.

Modification de la présente déclaration relative à la protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes dispositions relatives à la protection des données dans le respect des prescriptions légales.

II. Collecte des données sur notre site Web

Cookies

Les sites Web utilisent parfois ce que l’on appelle communément des « cookies ». Les cookies n’endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus. Les cookies servent à rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. Les cookies sont de petits fichiers de texte envoyés à votre ordinateur et enregistrés par votre navigateur.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à être informé de l’envoi de cookies; vous pouvez alors décider d’accepter les cookies au cas par cas, dans certains cas définis ou de les refuser de manière générale, mais aussi d’activer la suppression des cookies à la fermeture du navigateur. La fonctionnalité de ce site Web peut être limitée si vous désactivez les cookies.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des cookies dit « de session ». Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. D’autres cookies restent enregistrés sur votre terminal jusqu’à ce que vous les effaciez. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de vos prochaines visites.

Les cookies requis dans le cadre de la communication par voie électronique ou la mise à disposition de certaines fonctions dont vous souhaitez disposer (p. ex. la fonction « Panier ») sont enregistrés dans le respect de l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD. L’exploitant du site Web a un intérêt légitime à l’enregistrement des cookies en vue de garantir une mise à disposition optimale et sans erreur de ses services. Dans la mesure où d’autres cookies (p. Ex. des cookies permettant l’analyse de votre comportement de navigation) sont enregistrés, ceux-ci seront traités à part dans la présente déclaration relative à la protection des données.

Fichiers log du serveur

Les fournisseurs de sites Web collectent et enregistrent automatiquement des informations dans des fichiers dits « log du serveur » ; ces informations nous sont automatiquement transmises par votre navigateur. Il s’agit :

  • du type et de la version de votre navigateur,
  • du système d’exploitation utilisé,
  • de l’URL référant,
  • du nom d’hôte de l’ordinateur requérant,
  • de l’heure de la requête du serveur et
  • de l’adresse IP

Ces données ne sont mises en lien avec aucune autre source de données. Nous nous réservons le droit de contrôler ces données ultérieurement si des indices concrets d'une utilisation illicite sont portés à notre connaissance. L’enregistrement de ces données respecte les prescriptions de l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD. L’exploitant du site Web a un intérêt légitime à ce que son site Web s’affiche de manière optimale et sans aucune erreur technique, raison pour laquelle les fichiers log du serveur doivent être enregistrés.

Formulaire de contact

Lorsque vous nous faites parvenir des demandes au moyen de notre formulaire de contact ou par téléphone, vos informations, y compris les coordonnées fournies en vue du traitement de votre demande et des questions consécutives, sont enregistrées. Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement.

Les données saisies dans notre formulaire de contact sont exclusivement traitées sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, lettre a du RGPD). Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement. Une simple communication par e-mail suffit ici. La légitimité des procédures de traitement des données effectuées avant la révocation n’est en rien affectée par la révocation.

Nous conservons les données saisies par vos soins dans notre formulaire de contact jusqu’à ce que vous demandiez qu’elles soient effacées, que vous révoquiez votre consentement à leur enregistrement ou que l’enregistrement des données n’ait plus de sens (p. ex. une fois le traitement de votre demande achevé). Ceci n’affecte en rien les dispositions légales impérieuses – et plus particulièrement les délais de conservation.

Inscription sur notre site Web

Vous pouvez vous inscrire sur notre site Web afin d’utiliser d’autres fonctions du site. Les données saisies dans ce cadre sont exclusivement utilisées en vue de vous permettre d’utiliser les offres et services pour lesquels vous vous êtes inscrits. Les champs obligatoires pour l’inscription doivent tous être complétés. Dans le cadre contraire, nous pouvons refuser votre inscription.

Nous utilisons l’adresse e-mail fournie lors de votre inscription pour vous informer de toute modification importante, p. ex., de l’étendue de notre offre ou en cas de modifications techniques.

Les données saisies lors de votre inscription sont traitées sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, lettre a du RGPD). Vous pouvez à tout moment révoquer le consentement donné. Une simple communication par e-mail suffit ici. La légitimité des procédures de traitement des données déjà effectuées n’est en rien affectée par la révocation.

Les données saisies lors de l’inscription sont conservées tant que vous êtes inscrit sur notre site Web, puis sont effacées. Les délais de conservation légaux n’en sont en rien affectés.

Traitement des données (données client et données contractuelles)

Nous collectons, traitons et utilisons des données à caractère personnel uniquement dans la mesure où elles sont nécessaires pour l'instauration ou la modification du rapport juridique (données permanentes). Ceci a lieu sur la base de l’art. 6, al. 1, lettre b du RGPD, autorisant le traitement des données en vue de l’exécution d'un contrat ou de mesures préliminaires au contrat. Nous ne collectons, traitons et utilisons les données à caractère personnel relatives à l’utilisation de notre site Web (données d'utilisation) que lorsque cela est nécessaire pour permettre à l’utilisateur d'utiliser un service ou pour le facturer.

Les données client collectées sont effacées après la (fin de la mission ou la fin de la relation commerciale, mais jamais avant la) fin du délai de conservation légal.

Transmission des données en cas de conclusion d'un contrat dans la boutique en ligne ou auprès d’un revendeur et pour l’envoi des marchandises

Nous ne transmettons vos données à caractère personnel à des tiers (entreprise en charge de la livraison des marchandises ou institut de crédit en charge du paiement) que dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre du traitement d’un contrat. Les données ne sont transmises à aucun autre tiers ou seulement lorsque vous avez expressément donné votre accord dans ce cadre. Nous ne transmettons jamais vos données à des tiers sans votre consentement exprès, p. ex. à des fins publicitaires.

Les données sont traitées sur la base de l’art. 6, al. 1, lettre b du RGPD, autorisant le traitement des données en vue de l’exécution d'un contrat ou de mesures préliminaires au contrat.

III. Modules tiers et outils d’analyse

Google Analytics

Ce site Web utilise des fonctions du service d’analyse Web Google Analytics. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics utilise des « cookies ». Il s’agit de fichiers de texte enregistrés sur votre ordinateur et permettant d’analyser l’utilisation que vous faites d’un site Web. Les informations générées par les cookies quant à votre utilisation d'un site Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux USA et y sont enregistrées.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des données utilisateur par Google Analytics dans la déclaration relative à la protection des données de Google :
https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

Plugin de navigateur

Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence ; nous attirons cependant votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez éventuellement pas profiter totalement de l’ensemble des fonctions de ce site Web. Vous pouvez également empêcher la transmission à Google des données générées par le cookie quant à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et installant le plugin de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Refus d’enregistrement de vos données

Vous pouvez empêcher la collecte de vos données par Google Analytics en cliquant sur le lien suivant. Un cookie de désactivation est créé et empêche l’enregistrement de vos données lors de vos futures visites de ce site Web. Désactiver Google Analytics

Caractéristiques démographiques dans Google Analytics

Ce site Web utilise la fonction « Caractéristiques démographiques » de Google Analytics. Celle-ci permet de créer des rapports contenant des informations sur l’âge, le sexe et les centres d'intérêt des visiteurs. Ces données proviennent des publicités ciblées de Google, ainsi que des données visiteur de fournisseurs tiers. Ces données ne peuvent pas être affectées à une personne précise. Vous pouvez à tout moment désactiver cette fonction dans les paramètres d’affichage de votre compte Google ou encore interdire la collecte de vos données par Google Analytics comme décrit au point « Refus d’enregistrement de vos données ».

Traitement des données contractuelles

Nous avons conclu avec Google un contrat relative au traitement des données contractuelles et appliquons ici les prescriptions les plus strictes des autorités allemandes en charge de la protection des données dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics.

Anonymisation de l’adresse IP

Nous utilisation la fonction « Activation de l’anonymisation de l’adresse IP » sur ce site Web. Votre adresse IP est ainsi abrégée par Google avant son envoi vers les pays membres de l’Union Européenne, ainsi que vers d’autres pays signataires de l’accord relatif à l’Espace Economique Européen. Dans certains cas exceptionnels, votre adresse IP complète est envoyée à un serveur de Google aux USA avant d’y être abrégée. À la demande de l’exploitant du présent site Web, Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web, établir des rapports sur l’activité du site Web et proposer à l’exploitant du site Web d’autres services liés à l’utilisation du site Web et à l’utilisation d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas mise en lien avec d’autres données de Google.

Base juridique

L’enregistrement des cookies de Google Analytics respecte les prescriptions de l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD. L’exploitant du site Web a un intérêt légitime à l’analyse de votre comportement d’utilisateur en vue d’optimiser son offre sur Internet, mais aussi sa publicité.

Google Maps

Ce site utilise le service de cartographique Google Maps à l’aide d’une API. Le fournisseur est Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Votre adresse IP doit être enregistrée pour permettre l’utilisation des fonctions de Google Maps. Ces informations sont généralement envoyées à un serveur de Google aux USA où elles sont enregistrées. Le fournisseur de ce site n’a aucune influence sur la transmission de ces données.

L’utilisation de Google Maps nous permet de garantir un affichage attrayant de nos offres en ligne et de garantir une localisation aisée des lieux indiqués sur notre site Web. Il s’agit d'un intérêt légitime au sens de l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des données utilisateur dans la déclaration relative à la protection des données de Google : https://www.google.de/intl/fr/policies/privacy/

YouTube

Notre site Web utilise des plugins de la page YouTube exploitée par Google. L’exploitant de la page est YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. Lorsque vous visitez une de nos pages dotées d’un plugin YouTube, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube. Le serveur YouTube est ainsi informé des pages visitées.

En vous connectant à votre compte YouTube, vous autorisez YouTube à affecter votre comportement de navigation à votre profil personnel. Vous pouvez l’empêcher en vous déconnectant de votre compte YouTube.

YouTube est utilisé en vue de garantir un affichage attrayant de nos offres en ligne. Il s’agit d'un intérêt légitime au sens de l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD.

Vous trouverez d’autres informations sur l’utilisation des données utilisateur dans la déclaration relative à la protection des données de YouTube à l’adresse : https://www.google.de/intl/fr/policies/privacy

IV. Newsletter

Pour recevoir notre newsletter, vous devez nous donner votre consentement et vous inscrire à celui-ci. En donnant votre consentement, vous confirmez que vous êtes âgé d’au moins 16 ans. Nous utiliserons ensuite votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre nom pour l’envoi d'informations sur les produits, offres, services, actions, concours et nouveautés de notre marque. Nous enregistrons et traitons ces donnes en vue de l’envoi d’e-mails marketing.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire aisément de notre newsletter, p. ex. sur le site Web de la newsletter. Vous trouverez en outre un lien de désinscription à la fin de chaque newsletter. Vous pouvez également demander votre désinscription à l’adresse e-mail suivante : newsletter.mpcs@melitta.de.

Envoi de la newsletter avec Inxmail

Ce site Web utilise Inwmail pour l’envoi de newsletters. Le fournisseur est Inxmail GmbH, Wentzingerstr. 17, D-79106 Freiburg/Allemagne.

Inxmail est un service permettant, entre autres, d’organiser et d’analyser l’envoi de newsletters. Les données saisies aux fins d’envoi de la newsletter sont enregistrées sur les serveurs de Inxmail en Allemagne.

Vous devez vous désinscrire de la newsletter si vous ne souhaitez pas qu’elles soient analysées par Inxmail. Un lien est fourni dans chaque newsletter pour permettre votre désinscription. Vous pouvez également vous désinscrire de la newsletter directement sur le site Web ou demander votre désinscription à l’adresse e-mail suivante : newsletter.mpcs@melitta.de.

Analyse des données par Inxmail

Inxmail nous permet d’analyser nos campagnes newsletter. Nous pouvons ainsi, p. ex., voir si un message newsletter a été ouvert et quels liens ont été utilisés, le cas échéant. Nous pouvons ainsi, entre autres, constater quels ont été les liens les plus utilisés. L’enregistrement et l’analyse des réactions des destinataires sont anonymisés et ne permettent donc pas de remonter jusqu’à vous.

Vous trouverez de plus amples informations sur les fonctions d’Inxmail sous les liens suivants :
https://www.inxmail.de/loesungen/e-mail-marketing
https://www.inxmail.de/datenschutz

Base juridique

Les données sont traitées sur la base de votre consentement (art. 6, al. 1, lettre a du RGPD). Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement. La légitimité des procédures de traitement des données déjà effectuées n’est en rien affectée par la révocation.

Durée d’enregistrement

Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter, vous recevez un e-mail vous demandant de confirmer votre inscription à la newsletter (e-mail de type « double opt-in »). Si vous ne confirmez pas votre inscription, l’email de type « double opt-in » est effacé 7 jours après son envoi.

Les inscriptions confirmées (confirmation via l’email « double opt-in ») sont conservées tant que vous ne vous désinscrivez pas de la newsletter. Une désinscription est possible sur le site de la boutique ou directement au départ de la newsletter.

Si vous ne recevez pas de newsletter pendant 2 ans, votre consentement vous sera à nouveau demandé au moyen d'un e-mail de type « double opt-in ». Si vous ne confirmez pas votre inscription, votre fiche sera effacée.

V. Hébergeurs

Nous utilisons le service d'hébergement de PlusServer GmbH, Hohenzollernring 72, 50672 Köln.

Nous avons conclu avec le hébergeur un contrat relatif au traitement des commandes. Ce contrat vise à garantir que vos données sont traitées dans le respect des lois existantes en matière de protection des données et que nous gardions le contrôle sur les données enregistrées sur les serveurs des fournisseurs d’hébergement.

L’utilisation de ces services se fait dans l’intérêt d’une mise à disposition stable de nos services. Il s’agit d'un intérêt légitime au sens de l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD.

État : mai 2018